6 Показників Ефективності
SMM просування

6 Показників Ефективності
SMM просування
6 показників ефективності смм просування
Що ви робите для того, щоб відстежити ефективність активностей в соціальних мережах і збільшувати трафік і кількість продажів? Якщо ви залучаєте аудиторію в соціальних мережах, ви повинні вміти розрахувати кінцевий результат. Як же ще ви зрозумієте, чи в правильному напрямку працюєте і чи хоче вас чути і взаємодіяти з вами ваша ЦА?

Звучить важко, але розраховувати ефективність вашого просування в соціальних мережах простіше, ніж здається, з огляду на такі показники, як коефіцієнт залучення (engagement rate), охоплення і зростання підписників (Reach and Follower Growth), залучення клієнтів (Acquisition) і асоційована і пряма конверсії
(Assisted and Direct Conversion).

Коефіцієнт залучення (Engagement rate)
Почнемо з усім відомого коефіцієнта залучення. Для розуміння чи цікавий ваш контент вашій аудиторії, ви можете відстежувати такі метрики залучення, як кількість коментарів (conversation), схвалення або кількість лайків (applause), кількість репостів (amplification). Ці метрики показують загальний обсяг активностей у ваших акаунтах в соціальних мережах. Чи означають вони щось самі по собі?

Розглядаючи окремо кількість лайків, репостів, коментарів, як і кількість підписників, можна зіткнутися з тим, що можна назвати "театром успіху", в якому зростання окремих метрик (від числа лайків до кількості підписників і реєстрацій) розглядається як безсумнівний показник ефективності просування в соціальних мережах. Насправді ці показники, відірвані від інших даних, не впливають ні на що, крім як на ВАУ-ефект.
У свою чергу, загальна кількість цих метрик (обсяг) може бути використано для розрахунку важливіших показників: коефіцієнта залученості і (в деяких випадках) вартості залучення.

Коефіцієнт залучення відповідає на два головних питання:
- Наскільки актуальний і цікавий контент, який ви публікуєте
- Чи спілкуєтеся ви з тими людьми, які дійсно хочуть почути вас

Залежно від кінцевої інформації, яку ви хочете отримати, ви можете розрахувати залученість вашої аудиторії, розділивши загальну кількість лайків, репостів і коментарів за певний період на загальне охоплення, кількість підписників:

Залучення / Загальне охоплення
Розрахунок коефіцієнта залучення в залежності від охоплення ваших публікацій (як серед підписників, так і сторонньої аудиторії) відмінно підходить для оцінки якості контенту, але може перестати адекватно відображати ситуацію при значному зростанні охоплення.
Залучення / Підписники на певну дату
Цей спосіб розрахунку дає вам на виході відносно стабільний показник, який дозволяє оцінити, наскільки залучена ваша аудиторія. Розрахувавши його по днях і представивши результати у графіку, можна оцінити ефективність вашого контент-маркетингу за останній час і, змінюючи і доповнюючи його, стежити за зростанням або падінням залучення.
Формула, на яку ви, напевно, вже бачили:

формула для розрахунку залучення
Коефіцієнт залучення можна порахувати для платних кампаній, розділивши отримане залучення на кількість переглядів постів, для конкретного поста, розділивши на кількість постів за конкретний день. Є й інші способи, які залежать від ваших цілей.
На цьому етапі для платних кампаній в соціальних мережах (просування окремих публікацій) може бути також оцінена вартість залучення (обсяг залучення / витрачені кошти). Але важлива ця оцінка, якщо ви можете порахувати вартість нового підписника, який прийшов з цієї кампанії, а також його конверсію в кінцеву мету - реєстрацію / покупку і т.д.?
На коефіцієнт залучення впливають, в першу чергу, контент, який ви публікуєте, час, в який ви публікуєте, розуміння аудиторії, на яку ви цілитеся.

Охоплення та зростання підписників (Reach and Follower Growth)
Більшість компаній ставлять собі за мету присутності в соціальних мережах генерацію лідів. Але давайте з самого початку. Для того, щоб почати залучати трафік з соціальних мереж до себе на сайт або відразу ж здійснювати продаж, вам потрібні (залучені) підписники та охоплення.
Під охопленням розуміється кількість унікальних користувачів, які побачили ваш контент. Охоплення впливає на все: на залучення, на лайки, коментарі, кліки, фідбек.

охоплення та залучення на фейсбук
Охоплення може бути, як певної публікації, так і вашої сторінки в цілому. Чому важливо розділяти? Публікуючи один раз в тиждень, ваш пост може отримати велике охоплення, але охоплення сторінки виявиться вкрай низьке. Якщо ви робите публікації занадто часто (припустимо, 5 разів на день), невисоке охоплення окремих публікацій буде компенсоване високим охопленням вашої сторінки. Чи варто схилятися в крайність? Звичайно, найкраще знайти золоту середину.

У Facebook охоплення також ділиться на органічне (люди, які побачили ваш пост у себе в стрічці), віральне (друзі користувача побачили пост у себе в стрічці, коли той прокоментував пост або поділився ним), платне (охоплення постів які рекламуються).
Одним із трендів останніх років є стрімке зниження органічного охоплення Facebook. І нам здається неймовірно точним англійське визначення того, що відбувається в Facebook - «pay-to-play» ( «заплати, щоб пограти»).

Залучення клієнтів (Acquisition)
Незважаючи на те, що трафік користувачів із соціальних мереж в більшості випадків значно поступається органічному трафіку з пошукових систем, відсоток повторних візитів з соціальних мереж в кілька разів перевершують показники Google. Ви можете перевірити це в Google Analytics прямо зараз.

Говорячи про залучення користувачів із соціальних мереж, неможливо не почати з частоти переходів на ваш сайт. Показник ділить візити вашого сайту на дві основні категорії: нові і повторні. У той час як повторні переходи відображають ефективність вашого контенту в соціальних мережах і залученість аудиторії, нові переходи показують, чи дійсно, збільшуючи «охоплення», ви отримуєте і зростання числа самих переходів.

Що може впливати на залучення користувачів із соціальних мереж? Звичайно ж, в першу чергу, це контент, який ви публікуєте, і те, як ви взаємодієте зі своєю аудиторією.

Пряма і асоційована конверсія (Conversion)
Давайте почнемо цей блок з чотирьох основних шляхів, за якими користувачі соціальних мереж можуть прийти до вас на сайт:
Соцмережа> Пряме посилання на сайт
Соцмережа> Стаття в блозі з посиланням на головну сторінку> Лід
Соцмережа> Gated content (для того, щоб потрапити на статтю або завантажити що-небудь, необхідно авторизуватись або залишити інформацію про себе)> Лід
Соцмережа> Стаття в блозі> Форма реєстрації, розміщена в блозі

лід форма на сайті
Шляхи різні і не всі приведуть миттєво до бажаного ефекту - реєстрації, продажу і т.д. Перед тим, як залучити користувачів на ваш сайт і змусити їх повернутися, ви повинні чітко позначити вашу кінцеву мету: яку конверсію ви хочете бачити?

Почати розраховувати конверсію можна з останнього кліка, переходів з соціальних мереж за вашими посиланнями, прикріплюючи до них UTM-мітки. Але прямі переходи не дають повної картини про те, наскільки ефективно ви будуєте відносини і створюєте в соціальних мережах лояльну до вашого бренду аудиторію.

Більшість ваших постів не зроблять вам продаж, але ви можете досягати мети потенційними клієнтами, які зайшли на ваш сайт повторно. На цьому моменті з'являються Асоційовані конверсії Google Analytics:

Асоційовані конверсії відбуваються в тих випадках, коли користувач переходить на ваш сайт, потім закриває його, не здійснивши конверсію, але згодом повертається і все-таки робить її. Чим вищі ці значення, тим більший внесок вносить соціальна мережа.
асоційована конверсія
Порівнюючи Асоційовані конверсії з конверсіями за останнім кліком Google Analytics, ви можете визначати, які соціальні мережі ідеально підходять для підтримки відносин з існуючими клієнтами, а які для ведення та здійснення нових покупок.
Підсумок
Отже, коли ви знаєте і вмієте розрахувати ці показники, активності ваших підписників у соціальних мережах перестають бути ефемерним показником ефективності, «театром успіху», і стають основою для розрахунку залучення і ROI, оцінки якості трафіку що надходить, а також ефективності вашого контент-маркетингу.

Pro SMM
Вам може сподобатись наша стаття (клікніть на текст): Як рахувати ROI? І навіщо це робити
Сподобалась стаття? Розкажіть друзям!
Сподобалась стаття? Розкажіть друзям!

Давайте почнемо прямо зараз!
Залиште заявку, заповнивши контактні дані, і ми обговоримо Ваш проект.
Натискаючи на кнопку, ви даєте згоду на обробку персональних данних і погоджуєтесь з політикою конфіденційності